카카오페이로 결제를 완료하셨는데, 결제 전으로 보이시나요? 아래 두 가지 경우에 해당하는지 확인해 주시면 문제를 해결하실 수 있을 거예요.
결제 중 인터넷 연결이 불안정했다면, 카카오페이 머니만 충전이 되고 트웬티 결제는 완료되지 않았을 수 있어요.
통장 출금 내역을 보시면 돈이 빠져나간 것처럼 보여서 결제가 된 것 같지만, 실제로는 카카오페이 머니에만 충전된 상태예요.
카카오페이 머니만 충전된 경우 통장 출금 내역 예시 (트웬티 결제 완료 전)
해결 방법: 카카오페이 앱에서 머니 잔액을 확인해 보시고, 잔액이 충전되어 있다면 그 금액으로 다시 결제를 진행해 주세요.
*트웬티 결제가 완료되면 결제 내역에 '카카오페이 (자동이체)'가 아닌 트웬티 주문번호가 보여요.
같은 날 여러 건을 주문하신 경우, 결제한 주문번호가 맞는지 확인해주세요. 결제/출금 내역의 주문번호와 동일한지 확인 부탁드려요.
해결 방법 : 트웬티앱 마이 > 주문 알림 > 더보기에서 내가 주문한 전체 주문번호를 확인하실 수 있어요. 결제 내역에 찍힌 주문 번호와 같은 주문을 확인해보세요.
그래도 해결되지 않으신다면?
위 두 가지 경우에 해당하지 않으시거나 여전히 문제가 해결되지 않으신다면, 트웬티 카카오채널로 문의 주세요. 최대한 빠르게 확인을 도와드릴게요.
트웬티 카카오채널 문의 : https://pf.kakao.com/_xexjgJT